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Difficile de s’y retrouver dans la jungle des « à faire » et « à ne pas faire » lors d’une campagne emailing.
Que ce soit votre première ou votre centième campagne emailing, vous vous posez des questions, vous analysez, scrutez, recherchez les meilleurs solutions pour optimiser vos retours.
Voici donc les points clés à retenir pour réussir une campagne emailing :
1 – Le titre:
- Taux d’ouverture :
Mes utilisateurs vont-ils se précipiter pour ouvrir mon email marketing
Pour optimiser le taux d’ouverture d’une campagne emailing (le pourcentage d’utilisateurs qui vont ouvrir votre email marketing pour le lire),
il faut garder à l’esprit un point CRUCIAL : le titre de votre message (appelé également Objet)
C’est lui qui va faire la différence. C’est la première impression que vous allez donner, il s’agit de ne pas se manquer.
Car le titre est le seul texte qui s’affiche dans la boîte email du receveur, avant même qu’il l’ait ouvert.
C’est en ce sens qu’il est essentiel et qu’il constitue le point d’accroche central de votre email marketing.
Si le titre de votre email marketing n’est pas convaincant, alors peu de gens auront tendance à l’ouvrir ;
en revanche, s’il est attirant et accrocheur, beaucoup de gens seront tentés de l’ouvrir pour connaître le contenu de votre email marketing
Deux points à garder en tête pour une bonne campagne emailing:
- Etre original :
Soyez créatif, trouvez l’accroche qui va séduire vos consommateurs, qui va leur donner envie d’aller plus loin.
C’est la première page d’un magazine en rayon, c’est l’emballage de votre produit ! Attention, ne soyez pas déceptif par rapport au contenu du message.
Ne promettez rien que vous ne tiendrez pas dans le cœur du message de votre email marketing, il s’agit en finalité de faire venir l’utilisateur sur votre site ou dans votre magasin, pas de le tromper.
Les clients sont chers, on veut les garder le plus longtemps possible. - Etre clair et concis : Plus votre titre est clair et court, plus les utilisateurs
vont avoir envie d’en savoir plus, c’est l’effet suspens.
Attention, de plus en plus d’utilisateurs ont des filtres anti spam (des filtres automatiques qui envoient à la poubelle les messages dit polluants). Pour ne pas être considéré comme polluant, on proscrit :
Les termes anglais, les termes ultra commerciaux, les superlatifs, l’abus de point d’exclamation, les majuscules.
Elle est l’essence même de votre campagne emailing.
Qu’est ce que vous voulez dire à vos consommateurs et dans quel but leur adressez vous ce message ? Une promotion, une réduction, une information ?
Quel que soit l'objectif de votre campagne emailing, la promesse doit être la première chose à mettre en valeur dans votre création, aussi bien dans le titre que dans le corps du message.
Surfez sur les événements, de Noel à la saint valentin, du lancement d’un nouveau produit à votre anniversaire,
trouvez l’occasion et l’action qui correspond le mieux à votre action de communication. Gardez en tête la notion d’urgence, la consommation immédiate.
Une campagne emailing est un média d’instantanéité, et les utilisateurs doivent cliquer tout de suite ou alors ils ne cliqueront jamais.
3 – Les informations pratiques:
N’oubliez pas les petits détails qui font toute la différence : le logo, l’url de votre site, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse email, etc.
Tous les moyens de vous joindre qui vont rassurer l’utilisateur sur votre réelle existence, qui vont lui simplifier la vie s’il a besoin de vous joindre et qui vont se transformer en visites vers votre site ou votre point de vente.
4 - Les liens de redirection:
C’est mécanique, plus votre email marketing contient de liens, plus les utilisateurs cliquent. !
Rendez tous les contenus cliquables : les images, les textes, le logo.
Il est indispensable que votre email marketing compte au moins 6 liens et plus de 10 seraient encore mieux.
5 - La lisibilité:
Il n’existe rien de pire que de recevoir un email marketing brouillon.
Organisez vos informations, structurez-les de manière à rendre chaque offre ou chaque bloc le plus claire possible.
Chaque information doit répondre aux questions suivantes : Quoi ? Comment ? Quand ? Pourquoi faire ?
6 - La cible:
Attention à vos consommateurs, selon la personne à laquelle vous vous adressez, utilisez le bon modèle pour votre campagne emailing.
Personnalisez votre email marketing pour donner l’impression d’envoyer un message spécifique à chaque client.
Organisez vos fichiers et adressez le bon message à chaque population.
MarketingConnect vous propose deux outils :
- Un outil pour gérer vos clients dans lequel vous pourrez organiser vos fichiers pour structurer au mieux vos messages et vos cibles.
- Un outil pour choisir et cibler des prospects à la fois de proximité mais également
ciblés selon des critères sociodémographiques (femmes / hommes / âge / …)
pour les particuliers, et socioprofessionnels pour les professionnels.
- Aéré :
Inutile de les noyer sous des tonnes d’informations, personne ne lit l’intégralité des textes, comme pour un journal ;
un titre court, un texte pour chaque paragraphe. - Direct :
Il ne s’agit pas de faire un concours du texte le mieux écrit mais de séduire vos consommateurs.
Pour cela, il est important que vous utilisiez des mots simples, clairs et surtout bannissez le langage de spécialiste que vous garderez pour vos discussions internes,
vos clients ne parlent pas le même langage que vous, il parle le client ! - Actif :
Privilégiez un langage d’action : allez, cliquez, … les négations sont négatives, soyez positifs, soyez convaincants.
Faites vous relire, utilisez des correcteurs orthographiques, soyez vigilants.
8 - La forme:
Elle est au service du fond évidemment mais ne doit pas être négligée.
Un bel email marketing est souvent plus convaincant. Des couleurs harmonieuses, des images adaptées, n’abusez pas des typographies, des couleurs ou des images, privilégiez
la simplicité et la cohérence avec votre image. Votre message doit être harmonieux et donner l’envie d’être lu.
10 - Quand ?
On me pose souvent la question du Quand ? La réponse est très claire : ça dépend !
Il n’existe pas de règles établies.
Deux réponses :
Le « Quand dans l’année ?» : A des moments charnières : pour relancer des prospects à des périodes un peu creuses, 1 mois avant les périodes fortes d’achats, pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser des anciens.
- Le « Quel jour ? »: Cela dépend de votre activité. La réponse est très pragmatique : envoyez la veille du jour ou les clients sont les plus demandeurs. Si vos clients consomment en majorité vos produits le samedi, envoyez votre message le vendredi.
A - Les 10 trucs et astuces pour réaliser votre mailing postal:
1 - Attirer l'attention du client avec une accroche percutante
2 - Identifier et mettre en avant les problématiques du client.
3 - Présenter la Solution que vous lui proposez : le but est de montrer en quoi, avec votre produit ou service, son problème sera résolu.
4 - Indiquer des recommandations : des chiffres génériques sur l'utilisation de votre produit... pour prouver qu'il est le meilleur.
5 - Montrer les bénéfices apportés par le produit
6 - Intégrer des témoignages clients : Il n'y a rien de plus efficace que les "success stories" pour que vos prospects se mettent en situation...
7 - Indiquer quelle est votre offre (toujours exceptionnelle !) : Il faut travailler un maximum l'offre, car c'est elle qui fera le succès de votre mailing postal. Si l'offre est nulle, le mailing postal n'aura pas un bon taux de retour (NB : généralement les taux de retours sont compris entre 0,5 et 1%, maximum 3% pour un mailing postal classique).
8 - Rassurer votre client : pour votre client, l'acte d'achat peut être impliquant, vous devez donc le rassurer. Cela peut passer par une offre d'essai, un satisfait ou remboursé...
9 - Indiquer un délai maximum pour profiter de cette offre : il faut absolument donner une date limite afin de faire une première incitation à l'achat. Il faut que votre mailing postal incite à l'action tout de suite, et non pas qu'il soit posé sur la pile des affaires à traiter plus tard...
10 - Mettre un Post Scriptum... : vous devez soigner un maximum cette dernière phrase avec une offre supplémentaire qui déclenchera à coût sûr l'achat. Cela peut être un bonus supplémentaire ou un cadeau pour l'acheteur du produit.
Et voilà, votre mailing postal est prêt !
B - A éviter et à utiliser:
1- A éviter:
- Bannir le conditionnel et à chaque fois que possible le futur
- A une phrase commençant par « si vous voulez découvrir notre magasin… », Préférez « venez découvrir notre magasin »
- Éviter les expressions négatives « pas cher », « sans risque », « n’attendez plus.. ; »
- Pas de description trop technique
- Éviter les superlatifs, l’hyperbole
2 - A utiliser:
- Utiliser le présent de l’indicatif et l’impératif
- Utiliser des mots positifs et crédibles : Testé, bénéficié, rapidité, sécurité, progrès, qualité, économique, performant, profiter, conseil, nouveau…
- Créer une relation de proximité et personnalisée entre le destinataire et l’émetteur. Pour cela utiliser les mots : vous, votre, vos…lorsque le lecteur est en scène et les mots « je », « mon », « mes » pour désigner l’émetteur
- Des phrases courtes et rythmées
- Une bonne accroche : c'est la phrase la plus lue de votre mailing postal. Attachez-y une grande importance.
Faites des accroches sous forme de questions directement adressées au lecteur ou une phrase terminant par des points de suspension ou des accroches qui contiennent une promesse (un avantage pour votre lecteur)
C - Les chiffres clés du mailing postal:
Le mailing postal est un support d’information reconnu et apprécié :
43% des Français rejettent la publicité « traditionnelle » alors que 4% seulement, d’entre eux, rejettent le courrier publicitaire.
Le courrier publicitaire conserve une longueur d'avance !
1 - Puissant :
99% des Français reçoivent du courrier publicitaire
2 - Apprécié et conservé :
- 93% lisent ou le regardent le courrier adressé
- 69 % des destinataires conservent le courrier adressé
3 - Apprécié particulièrement quand il concerne le quotidien des Français :
- Plus de 85% des destinataires lisent avec attention le courrier lorsqu'il est en rapport avec leurs centres d'intérêts
- Plus de 70% lorsqu'il concerne une entreprise dont ils sont clients
- Plus de75% aiment recevoir des courriers publicitaires concernant la vie locale
4 - Personnalisé :64 % des Français déclarent que le mailing postal est le média qui permet le plus de se sentir personnellement concerné
5 - Incitatif :
Le media qui incite le plus à :
- Répondre et demander davantage d’information (32%)
- Commander un produit à distance (35%)
- Se rendre en magasin (31%)
6 - Complémentaire :
- Avec les autres médias
- Un support de communication qui augmente l’impact des publicités diffusées sur un autre media (46% TV, 45% Presse, 41% Affichage).
7 - Et donc……très efficace !
70 % environ se sont déplacés en magasins suite à la réception d’un mailing postal
60 % déclarent avoir effectué un achat suite à la réception d’un mailing postal
83 % déclarent avoir utilisé les bons de réduction inclus dans le mailing postal
*Etude TNS Sofres / La Poste / Mediapost 2005
1 – Faire court:
Un sms marketing est limité à 160 caractères, il s’agit donc de trouver les bons mots pour convaincre immédiatement. Le sms marketingest un média d’action immédiate, vous n’êtes pas là pour raconter votre vie. (Ce message fait 160 caractères, convaincu ?)
2 – Tenir ses promesses:
Qu’allez vous proposer à votre client ou prospect pour le convaincre ?
a) lui offrir la réponse à une question importante qu’il se posait : il est satisfait
b) lui offrir une réduction substantielle : quelque chose qui le fasse réagir positivement.
c) lui offrir un cadeau : les clients sont très réactifs aux cadeaux (attention, pour les cadeaux avec minimum d’achat ou autres contraintes, privilégiez un canal ou vous pourrez expliquer les contraintes).
3 – Passer à l’action:
le sms marketing est un média d’instantanéité, il faut le faire transformer de différentes façons :
- Venir dans votre point de vente (donner son adresse)
- Vous appeler (donner sont N° de téléphone)
- Visiter votre site web (donner l’adresse)
- Visiter votre site wap (site mobile – créer un lien)
4- Ne pas être intrusif:
A l’inverse des autres médias, le sms marketing est considéré par les utilisateurs comme intrusif. Le téléphone mobile est un objet multiple : à la fois personnel et professionnel, objet de statut social, objet tendance (avec l’apparition de l’Iphone).
Le sms marketing est perçu différemment selon les tranches d’âges :
- Tout à fait normal et même attendu par les plus jeunes.
- Intrusif pour les plus âgés
- Mais agréable pour tous, quand l’offre est en adéquation avec les attentes ou objet d’un cadeau personnalisé.
- D’où l’importance de la promesse !
5 – Choisir le bon moment :
Penser le jour et l’heure d’envoi ! Les clients laissent la plupart du temps leur téléphone ouvert 24h/24h, un sms marketing à 4h du matin quel que soit l’offre sera systématiquement mal perçu ! (vous risqueriez de réveiller le client)
Les sms marketing doivent être envoyés entre 10h et 18h, les jours ouvrés de préférence.
6 – Être dans l’instant:
Un sms marketing se consomme immédiatement, les offres disponibles en décalé ne sont pas efficaces, le produit ou le service doit être immédiat pour une utilisation dans l’instant.
L’objectif est de transformer, quel que soit le canal – téléphone, site web ou wap, visite en magasin –, mais surtout de transformer immédiatement. Demain, le client aura reçu 10 nouveaux SMS, 25 nouvelles priorités, 320 emails et aura totalement oublié le vôtre !
7 – Envoyer:
Envoyer vous-même ou faire envoyer ? Vous pouvez bien sur envoyer vos sms marketing vous-même en utilisant votre téléphone.
Cette solution n’est ni très sure, ni très bon marché. MarketingConnect vous propose des modèles de sms marketing, mais également une plateforme d’envoi sécurisée vous garantissant des taux de délivrabilité du message optimum.
Les caractéristiques d’un bon fichier d'adresses:
1- La qualité du fichier ou le respect des normes postales :
- Garantie de la normalisation des adresses du fichier
- Garantie la fiabilité des numéros de téléphone associés aux adresses d'un fichier d'adresses
- Garantie le suivi des déménagés par l’utilisation de « Charade » de La Poste
- Garantie l’élimination des NPAI (n’habitent plus à l’adresses indiquée)
2- Mise à jour mensuelle des bases :
- Assure un renouvellement des adresses et garantit donc la fraicheur de tout fichier d'adresses
- Permet de cibler de nouveaux prospects
- Assure un faible taux de NPAI
3- Collecte des nouvelles adresses :
- Permet des trouver des cibles spécifiques
- Assure la qualification élevée d’une cible
- Permet de remonter de nouvelles adresses hyper-ciblées
4- Des potentiels et des critères de ciblage importants :
- B to C : 26 millions d’adresses postales :
- Des critères géographiques pour sélectionner les prospects en fonction de votre zone
- Des Critères socio-démographiques : sexe, tranche d’âge, revenus, statut d’habitation,… - B to B : 4 millions d’adresses postales :
- Des critères géographiques : région, département, commune, voie, Iris 2000
- Des critères sur : activités des sociétés, Taille salariale, Catégorie juridique, Fonctions des dirigeants…
Chaque période est l’occasion d’une communication adaptée et personnalisée :
1 - Préparer en Janvier pour envoyer en Février :
- Chandeleur, vive les crêpes.
- Le froid, c’est le moment de se couvrir.
- Les vacances arrivent : nouveaux horaires ? Vacances ?
- Saint valentin, la fête des amoureux. Un produit acheté, un offert.
- Et aussi, le festival de Nice, le nouvel an chinois, …
2 - Préparer en Février pour envoyer en Mars :
- Saint Patrick, les irlandais sont en fête, vous aussi, réductions ? Cadeaux ? Profitez-en !
- Le printemps arrive, réjouissons-nous ! Venez vite découvrir les offres de printemps en magasin.
- Et, le carnaval de Dunkerque, le tournoi des VI nations
3 - Préparer en Mars pour envoyer en Avril :
- Poisson D'avril, non cette offre n’est pas une blague ! Fausse information ou vrai faux produit, les poissons sont en vogue.
- Pâques, les cloches sonnent, les lapins sont de sortis, c’est l’occasion de découvrir une nouvelle gamme ou de déguster les produits de saison.
- Ne ratez pas la Féria d'Arles, le Marathon de Paris, …
4 - Préparer en Avril pour envoyer en Mai :
- Fête du travail, communiquez sur un nouveau produit ou un nouveau service et souhaitez à vos clients une bonne journée de fête.
- Fête Des Mères : Souhaitez bonne fête aux mamans et présentez vos nouveaux produits aux papas !
- Le festival de Cannes, Roland Garros, …
5 - Préparer en Mai pour envoyer en Juin :
- Fête Des Pères : N’oublions pas d’envoyer aux mamans, les tout nouveaux produits pour les papas.
- Fête de la musique : Chantez, dansez et venez découvrir en magasin ou sur le web toutes les nouveautés disponibles.
- Eté : c’est l’été, le soleil est là et vous aussi !
6 - Préparer en Juin pour envoyer en Juillet :
- Soldes : Les soldes sont partout mais surtout chez vous, emailing, SMS ou courrier, annoncez-le.
- Fête nationale : pétards et feu d’artifice, réjouissons-nous.
- Le tour de France, le festival d’Avignon, …
7 - Préparer en Juillet pour envoyer en Août :
- Vacances : vous êtes ouverts, profitez-en pour conquérir de nouveaux clients à la recherche de commerces de proximité ouverts pendant les vacances.
- Vous fermez vos portes momentanément ? Prévenez vos clients de vos dates de vacances et surtout de vos dates de réouverture.
- Rock en seine, Fêtes de Bayonne, …
8 - Préparer en Août pour envoyer en Septembre :
- Rentrée scolaire : les enfants retournent à l’école, c’est l’occasion de les rhabiller de pied en cap, de mettre en valeur vos nouvelles offres.
- Les journées du patrimoine, la grande braderie de Lille, …
9 - Préparer en Septembre pour envoyer en Octobre :
- Halloween : les monstres sont de sortie et les citrouilles s’habillent de bougies. Et vous, comment allez-vous habiller vos présentations ?
- Le salon du chocolat, la fiesta des suds, …
10 - Préparer en Octobre pour envoyer en Novembre :
- La toussaint, le beaujolais nouveau, la transat Jacques Vabre, rien de tout cela ne vous paraît intéressant ? Créez votre propre événement !
- Le festival les Inrocks, la transat Jacques Vabre, …
11 - Préparer en Novembre pour envoyer en Décembre :
- Noël : Envoyez vos vœux de Noël, aidez vos clients à trouver le cadeau idéal, Noël est sans aucun doute la période de l’année la plus propice à la communication mais surtout à la vente.
- Le marché de Noël de Strasbourg, les vitrines de Noël, la Fête des Lumières de Lyon, …
12 - Préparer en Décembre pour envoyer en Janvier :
- Nouvelle année : ne ratez pas l’occasion de vous rappeler au bon souvenir de vos clients en leur envoyant vos vœux ! Originaux, décalés ou classiques, MarketingConnect vous propose des centaines de modèles et de photos pour vous distinguer.
- Mais également, le Paris Dakar, le festival de la BD d’Angoulême, …
3 bonnes raisons de faire du référencement payant depuis Google
Indexation sur le moteur de recherche Google
Google est un point de passage obligatoire pour tous les internautes qui cherchent des informations et des produits sur Internet.
Attirer de nouveaux clients avec le référencement payant google
Cette présence sur Google permet à votre site d'être vu par les internautes et donc de capter de nouveaux clients pour développer votre Chiffre d'Affaires.
Un constat révélateur
- 5 milliards de recherches effectuées chaque mois sur Google en France1.
- Près d’1 achat sur 2 fait l’objet d’une recherche préalable sur Internet et 81 % des internautes rentrent sur un site via un moteur de recherche2.
- 44% des internautes disent avoir recherché un commerçant près de chez eux sur Internet3.
1Comscore - 2Forrester Research - 3Le journal du net, février 2009
